Náš zákaznický servis je dostupný e-mailem [email protected] nebo přes Messenger a WhatsApp. Naše zákaznická podpora je k dispozici během pracovních dní od 9:00 do 16:00. Osobní podpora na místě není možná! Naši kolegové se snaží odpovídat na všechny příchozí zprávy v pořadí, v jakém jsou přijaty. Prosíme o trpělivost, na každou zprávu odpovíme během několika dní.

Bohužel nemáme kamenný obchod. Nakupovat můžeš výhradně online, a proto není možné produkty osobně prohlédnout, koupit nebo vyměnit.

Zpracování objednávek obvykle trvá 3-5 pracovních dní. O přesném datu doručení budeš informován den před doručením e-mailem a/nebo telefonicky.

Objednávku můžeš změnit nebo zrušit do konce dne před jejím odesláním. Můžeš to provést e-mailem odpovědí na potvrzení objednávky nebo telefonicky. Ujisti se, že předmět e-mailu jasně označuje tvůj záměr! Jakmile bude balíček odeslán, obdržíš oznámení e-mailem. U již odeslaných balíků zbývá pouze možnost odstoupení od smlouvy.

Slevový kód zadej na stránce košíku do pole „Slevový kód“ pod vybranými produkty přesně tak, jak je uvedeno v popisu akce (dodrž velká a malá písmena). Poté klikni na tlačítko „Uplatnit slevový kód“ pro aktivaci kódu. Sleva se automaticky odečte z celkové částky v košíku. Podmínky uplatnění slevového kódu se řídí specifickými podmínkami přiřazenými k danému kódu. Před dokončením objednávky si prosím zkontroluj platnost kódu pro daný produkt nebo kategorii produktů a dobu platnosti kódu! Pokud se uplatnění slevového kódu nezdaří, obrať se na náš zákaznický servis a uveď název produktu a slevový kód, abychom mohli problém prověřit. Upozorňujeme, že fakturace probíhá automaticky. Slevové kódy uvedené v poznámce k objednávce nemůžeme zohlednit!

Kurýr může doručit balíček kdykoli během dne doručení, mezi 8:00 a 18:00. Ráno v den doručení obdržíš SMS s 3hodinovým časovým oknem, ve kterém můžeš kurýra očekávat.

Ve většině případů kurýr nevolá. Ráno v den doručení však obdržíš SMS s 3hodinovým časovým oknem doručení. Ve zprávě budou také uvedeny kontaktní údaje kurýra, takže jej můžeš kontaktovat telefonicky, pokud máš dotazy ohledně doručení.

Samozřejmě, balík může převzít i někdo jiný tvým jménem, pokud nejsi k dispozici. Není k tomu potřeba žádné pověření. Ujisti se, že je někdo na uvedené adrese dostupný v oznámeném čase doručení!

Ke každé objednávce je vystavena elektronická faktura, která je zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Pokud jsi zadal špatný e-mail nebo jsi fakturu omylem vymazal, obrať se na náš zákaznický servis, aby ti fakturu znovu zaslal.

Kupující je odpovědný za správnost fakturačních údajů a následná změna faktury není možná! Zkontroluj prosím proto fakturační a dodací údaje pečlivě před dokončením objednávky.

Pokud jsi u nás nakoupil jako soukromá osoba, poskytujeme samozřejmě na všechny produkty dvouletou záruku. To znamená, že odpovídáme za vady, které jsou důsledkem chyb přítomných již při nákupu. Produkt je vadný, pokud nesplňuje platné požadavky na kvalitu v době uvedení na trh nebo nemá vlastnosti uvedené v popisu produktu. Na dlouhodobé spotřební zboží nad 30 € nabízíme následující záruční lhůty:

• U prodejní ceny mezi 30 € a 600 €: dvouletá záruka.
• U prodejní ceny nad 600 €: tříletá záruka.

Na většinu námi nabízených produktů poskytujeme 14denní záruku vrácení peněz. Další informace ti poskytne náš zákaznický servis na [email protected].

V zásadě ano, s určitými výjimkami. Podle platné legislativy máš jako soukromá osoba při online a telefonických objednávkách právo odstoupit od koupě. Podle směrnice EU 2011/83 a českého vládního nařízení 45/2014 (II.26.) máš právo do 14 dnů po obdržení objednaných produktů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a vrátit zboží. Pro obchodní zákazníky platí jiná pravidla. Odstoupení od smlouvy nám musíš oznámit písemně (poštou nebo e-mailem) do 14 dnů. Následně máš dalších 14 dnů na vrácení produktu. Kupní cena ti bude vrácena, nezapomeň nám však poskytnout své bankovní údaje! Lhůta se počítá v kalendářních dnech. Výjimky najdeš v části „V jakých případech nemám právo na odstoupení od smlouvy?“

Právo na odstoupení od smlouvy neplatí v následujících případech:

• Pro zboží, které bylo na tvou žádost vyrobeno na míru nebo bylo jednoznačně přizpůsobeno tvým osobním potřebám.
• Pro zapečetěné zboží, které není možné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny po otevření obalu.
• Pro zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jinými výrobky.
• Pro služby, které byly provedeny na tvou výslovnou žádost.
• Pro zapečetěné audio nebo videozáznamy a software, jejichž pečeť byla po dodání odstraněna.
• Pro digitální obsah, který není dodán na fyzickém nosiči, pokud prodejce začal s jeho poskytováním s tvým výslovným souhlasem.

Tyto informace nejsou úplné. Další podrobnosti najdeš v našich Všeobecných obchodních podmínkách (VOP).

Po obdržení balíku můžeš využít náš Garantovaný kurýr-servis pro výměnu vadného produktu. Více informací najdeš zde: https://velizo.cz/dokumenty/sluzba-garance-kuryr/.

Produkt musíš spolu s fakturou, která potvrzuje koupi, zaslat zpět k nám. Pokud je produkt skutečně vadný, pokusíme se jej co nejdříve vyměnit. Pokud už daný produkt není k dispozici, po uznání reklamace ti vrátíme kupní cenu. Nezapomeň přiložit dopis, ve kterém popíšeš problém a uvedeš své bankovní údaje.

Náš zákaznický servis je ti k dispozici, pokud máš reklamaci nebo připomínku [email protected]. Všechny připomínky vyřizujeme s nejvyšší prioritou a v případě potřeby je prověřujeme. Budeme rádi, pokud nám poskytneš zpětnou vazbu k našim službám, produktům nebo zákaznickému servisu.