Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

velizo.cz – platné od 06.11.2024

Preambule

Vítáme vás na našich webových stránkách! Děkujeme, že jste nám při svém nákupu projevili důvěru! Pokud máte dotazy ohledně těchto Všeobecných obchodních podmínek, používání webových stránek, konkrétních produktů nebo procesu objednávání, případně pokud chcete prodiskutovat konkrétní požadavky, kontaktujte náš tým prostřednictvím uvedených kontaktních informací.

Impresum: Údaje o poskytovateli služby (prodejce, společnost)

Název: Get-it-now trade Kft.

Sídlo: Maďarsko, 4030 Debrecín, Igló 4.

Poštovní adresa: Maďarsko, 4030 Debrecín, Igló 4.

Obchodní rejstřík: Obchodní soud Debrecín

Číslo společnosti: 09-09-025934

DIČ: 24917876-2-09

Zástupce: Éva Csilla Bodnárné Berencsi

E-mail: [email protected]

Webová stránka: https://velizo.cz

Bankovní údaje: 12600016-12706492-41367688

Údaje o poskytovateli hostingu

Název: DreamHost

Sídlo: 417 Associated Road Brea, CA 92821 USA

Webová stránka: https://dreamhost.com/

Pojmy

Zboží: Zboží nabízené na webových stránkách určené k prodeji:

Movité věci, včetně vody, plynu a elektřiny, které jsou baleny v nádobách, lahvích nebo jinak v omezeném množství nebo s určitou kapacitou, a také
Movité věci, které obsahují digitální obsah nebo digitální služby, nebo jsou s nimi propojeny tak, že příslušný digitální obsah nebo digitální služby jsou nezbytné pro to, aby zboží mohlo plnit svou funkci (dále jen „zboží s digitálními prvky“).

Zboží s digitálními prvky: Movité věci obsahující digitální obsah nebo digitální služby, nebo s nimi propojené tak, že příslušný digitální obsah nebo digitální služby jsou nezbytné pro to, aby zboží mohlo plnit svou funkci.

Digitální obsah: Data vytvořená nebo poskytnutá v digitální formě.

Strany: Prodejce a kupující společně.

Spotřebitel: Fyzická osoba, která jedná za účelem, který nesouvisí s její samostatnou profesní nebo obchodní činností, a která nakupuje, objednává, přijímá nebo používá zboží, nebo pro kterou je nabídka určena. Ve vztahu k pravidlům řešení sporů – s výjimkou uplatnění nařízení (EU) č. 524/2013 Evropského parlamentu a Rady ze dne 21. května 2013 o online řešení spotřebitelských sporů – je za spotřebitele považována i každá osoba, která jedná za účelem, který nesouvisí s její profesní nebo obchodní činností. To zahrnuje i neziskové organizace, náboženské právnické osoby, společenství vlastníků nebo bytová družstva, která nakupují, objednávají, přijímají nebo pro něž je nabídka určena. V rámci směrnice (EU) 2018/302 je za spotřebitele považován i podnikatel, který podle směrnice jedná jako kupující se statutem spotřebitele.

Spotřebitelská smlouva: Smlouva, v níž je jednou ze stran spotřebitel.

Funkčnost: Schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitálních služeb plnit příslušné funkce.

Výrobce: Výrobce zboží nebo v případě dováženého zboží dovozce, který zboží dováží do Evropské unie, a každá osoba nebo společnost, která na zboží uvede své jméno, obchodní značku nebo jiné identifikační znaky, čímž se označuje za výrobce.

Interoperabilita: Schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitálních služeb interagovat s hardwarem nebo softwarem, který se liší od toho, s nímž se takové zboží nebo služby běžně používají.

Kompatibilita: Schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitálních služeb pracovat bez úprav s hardwarem nebo softwarem, s nímž se takové zboží nebo služby běžně používají.

Webová stránka: Tato webová stránka, prostřednictvím které se uzavírá smlouva.
Smlouva: Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřená prostřednictvím webové stránky a e-mailové komunikace.

Trvalý nosič dat: Jakékoliv médium, které umožňuje spotřebiteli nebo společnosti uchovávat data, která mu byla osobně poskytnuta, aby byla v budoucnu přístupná a mohla být používána po určenou dobu, a které umožňuje nezměněnou reprodukci uložených dat.

Prostředek dálkové komunikace: Prostředek vhodný k výměně prohlášení stran během jednání o smlouvě bez jejich současné fyzické přítomnosti, jako jsou například adresované nebo neadresované reklamní materiály, standardní dopisy, novinové inzeráty s objednávkovým formulářem, katalogy, telefon, fax a internetové komunikační prostředky.

Smlouva na dálku: Spotřebitelská smlouva, která je uzavřena v rámci organizovaného systému prodeje zboží nebo služeb, bez současné fyzické přítomnosti stran, a při níž strany používají výhradně prostředky dálkové komunikace k jednání o smlouvě.

Podnik: Osoba, která jedná v rámci své profesní, nezávislé nebo obchodní činnosti.

Kupující/Vy: Osoba, která prostřednictvím webové stránky podává nabídku ke koupi nebo uzavírá smlouvu.

Záruka: V případě smlouvy mezi spotřebitelem a společností (dále jen spotřebitelská smlouva) podle občanského zákoníku:

Záruka na splnění smlouvy, kterou společnost dobrovolně poskytuje nad rámec svých zákonných povinností nebo v jejich nepřítomnosti, a také
Zákonná, povinná záruka.

Kupní cena: Odměna, která se platí za zboží, stejně jako za poskytnutí digitálního obsahu.

Použitelné právní předpisy

Na smlouvu se vztahují ustanovení maďarského práva, konkrétně následující právní předpisy:

Zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele
Zákon č. CVIII z roku 2001 o elektronických obchodních službách a některých otázkách informační společnosti
Zákon č. V z roku 2013 o Občanském zákoníku
Vládní nařízení č. 151/2003 (IX.22.) o povinné záruce pro dlouhodobé spotřební výrobky
Nařízení Ministerstva spravedlnosti č. 10/2024 (VI.28.) k určení dlouhodobých spotřebních výrobků, na které se vztahuje povinná záruka
Vládní nařízení č. 45/2014 (II.26.) o podrobných ustanoveních smluv mezi spotřebiteli a podniky
Nařízení Ministerstva hospodářství č. 19/2014 (IV.29.) o pravidlech postupu při uplatňování nároků na záruku a garanci ve smlouvách mezi spotřebiteli a podniky
Zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorských právech
Zákon č. CXII z roku 2011 o právu na informační sebeurčení a svobodu informací
Nařízení (EU) č. 2018/302 Evropského parlamentu a Rady z 28. února 2018 o boji proti neoprávněné geografické diskriminaci a jiným formám diskriminace na vnitřním trhu, jakož i o změně nařízení 2006/2004/ES a (EU) 2017/2394 a směrnice 2009/22/ES
Nařízení (EU) č. 2016/679 Evropského parlamentu a Rady z 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, jakož i o zrušení směrnice 95/46/ES (Obecné nařízení o ochraně údajů)
Vládní nařízení č. 373/2021 (VI.30.) o podrobných ustanoveních smluv o prodeji zboží a poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb mezi spotřebiteli a podniky

Rozsah platnosti VOP, přijetí

Obsah smlouvy uzavřené mezi námi je – kromě závazných právních předpisů – upraven těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“). Tyto VOP tak upravují práva a povinnosti vás a nás, podmínky uzavření smlouvy, lhůty plnění, dodací a platební podmínky, pravidla odpovědnosti, jakož i podmínky uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Technické informace potřebné k používání webové stránky, které nejsou uvedeny v těchto VOP, jsou poskytovány v dalších informacích dostupných na webové stránce.

Před konečným potvrzením vaší objednávky jste povinni si přečíst ustanovení těchto VOP.

Jazyk smlouvy, forma smlouvy

Jazykem smluv, které spadají pod rozsah těchto VOP, je němčina. Smlouvy, které spadají pod rozsah těchto VOP, nejsou považovány za písemně uzavřené smlouvy a prodávající je neeviduje.

Ceny

Ceny jsou uvedeny v eurech a zahrnují 20 % DPH. Není vyloučeno, že prodávající změní ceny z obchodních důvodů. Změny cen se však nevztahují na již uzavřené smlouvy. Pokud prodávající nesprávně uvede cenu a byla přijata objednávka na produkt, ale smlouva ještě nebyla uzavřena, prodávající postupuje podle ustanovení těchto VOP „Postup při nesprávné ceně“.

Postup při nesprávné ceně

Zjevně nesprávná cena je:

Cena 0 eur,
Zlevněná cena, která byla nesprávně vypočítána oproti uvedenému procentu slevy (např.: u produktu za 100 eur je při 20% slevě uvedena nesprávná cena 50 eur místo správné zlevněné ceny 80 eur).

V případě nesprávné ceny nabídne prodávající kupujícímu možnost zakoupit produkt za správnou cenu. Kupující se poté může rozhodnout, zda si produkt za správnou cenu objedná, nebo objednávku bez následků zruší.

Řešení stížností a možnosti právní ochrany

Spotřebitel může uplatnit své nároky na záruku, záruční nebo produktovou odpovědnost a stížnosti týkající se chování, činnosti nebo opomenutí prodávajícího nebo osoby jednající jménem nebo v zájmu prodávajícího v souvislosti s prodejem nebo distribucí zboží spotřebitelům (spotřebitelská stížnost podle zákona o ochraně spotřebitele) prostřednictvím následujících kanálů:

Písemně prostřednictvím webové stránky: https://velizo.cz
Písemně na následující e-mailovou adresu: [email protected]
Písemně poštou: 4030 Debrecín, Igló 4

Prodávající je povinen vyřizovat nároky spotřebitele na záruku, záruční nebo produktovou odpovědnost podle příslušných právních předpisů, nikoliv podle zákona o ochraně spotřebitele.

Spotřebitelé mohou předkládat své stížnosti ústně nebo písemně společnosti, pokud se jedná o porušení chování nebo činnosti společnosti nebo osoby jednající jménem společnosti při distribuci nebo prodeji zboží spotřebitelům.

Prodávající je povinen ústní stížnosti okamžitě prošetřit a, pokud je to možné, odstranit. Pokud spotřebitel nesouhlasí se způsobem vyřízení stížnosti nebo pokud není možné okamžité prošetření, prodávající je povinen vypracovat protokol o stížnosti a svém stanovisku k ní a v případě osobní ústní stížnosti předat spotřebiteli kopii protokolu. V případě ústních stížností telefonicky nebo jinými elektronickými komunikačními prostředky musí prodávající spotřebiteli zaslat písemnou odpověď spolu s rozhodnutím o stížnosti nejpozději do 30 dnů.

Písemné stížnosti musí být vyřízeny do 30 dnů od jejich přijetí, pokud neplatí jiné nařízení EU. Pokud je stížnost zamítnuta, prodávající musí spotřebitele písemně informovat a poskytnout mu informace o příslušném orgánu nebo smírčí instituci, na kterou se může obrátit. Tyto informace musí obsahovat adresu, telefonní číslo a internetovou adresu příslušného orgánu nebo smírčí instituce. Prodávající musí rovněž uvést, zda se podrobí rozhodnutí smírčí instituce.

Postup při ochraně spotřebitele

Stížnost je možné podat příslušnému orgánu na ochranu spotřebitele. Pokud spotřebitel zjistí porušení svých práv spotřebitele, je oprávněn podat stížnost orgánu na ochranu spotřebitele, který je příslušný pro jeho místo pobytu. Po přezkoumání stížnosti orgán rozhodne o zahájení řízení o ochraně spotřebitele. Prvostupňové úkoly orgánu na ochranu spotřebitele vykonávají příslušné krajské úřady, jejichž seznam najdete zde: http://www.kormanyhivatalok.hu

Soudní řízení

Zákazník má právo uplatnit své nároky vyplývající ze spotřebitelského sporu v rámci občanskoprávního soudního řízení podle ustanovení Občanského zákoníku z roku 2013 (zákon V) a Občanského soudního řádu z roku 2016 (zákon CXXX).

Mediace

Pokud vaše spotřebitelská stížnost není uznána, můžete se obrátit na smírčí centrum příslušné pro vaše bydliště nebo na centrum, které jste v žádosti uvedli. Podmínkou zahájení mediace je, aby se spotřebitel pokusil vyřešit spor přímo s příslušnou společností.

Smírčí centrum obvykle provádí slyšení online, pokud spotřebitel nepožádá o osobní slyšení. V takovém případě se slyšení uskuteční bez fyzické přítomnosti, prostřednictvím elektronických zařízení umožňujících současný přenos zvuku a obrazu (dále jen „online slyšení“).

Společnost je povinna v mediaci spolupracovat. To znamená, že je povinna reagovat na výzvu smírčího centra včas a poskytnout své stanovisko. S výjimkou použití nařízení (EU) č. 524/2013 Evropského parlamentu a Rady z 21. května 2013 o online řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení č. 2006/2004/ES a 2009/22/ES je společnost povinna zajistit účast osoby oprávněné k dosažení dohody na slyšení. V případě online slyšení je oprávněný zástupce společnosti povinen zúčastnit se online. Pokud spotřebitel požádá o osobní slyšení, musí se oprávněný zástupce společnosti alespoň online zúčastnit slyšení.

Více informací o smírčích centrech najdete zde: https://www.bekeltetes.hu

Mediace pro osoby, které nejsou považovány za spotřebitele

Podle zákona o ochraně spotřebitele je při mediaci považována za spotřebitele každá nezisková organizace, náboženská právnická osoba, společenství vlastníků bytů nebo bytové družstvo, která jedná za účely, které nejsou součástí její samostatné profesní nebo hospodářské činnosti, a nakupuje, objednává, přijímá nebo využívá zboží nebo přijímá nabídku na zboží.

Smírčí centrum je oprávněno přezkoumat a posoudit, zda má osoba status spotřebitele. Pravidla pro postup se řídí předpisy stanovenými smírčím centrem.

Platforma na riešenie sporov online

Európska komisia vytvorila webovú stránku, na ktorej sa môžu spotrebitelia zaregistrovať, aby prostredníctvom tejto platformy mohli riešiť spory týkajúce sa nákupov online vyplnením žiadosti, bez potreby súdneho konania. Spotrebitelia tak môžu uplatňovať svoje práva bez ohľadu na vzdialenosť.

Ak chcete podať sťažnosť týkajúcu sa tovaru alebo služby zakúpenej cez internet a nechcete ísť priamo na súd, môžete využiť riešenie sporov online.

Na portáli môžete vy a obchodník, proti ktorému ste podali sťažnosť, spoločne vybrať zmierovaciu inštitúciu, ktorá bude sťažnosť riešiť.

Platforma na riešenie sporov online je dostupná na nasledujúcom odkaze: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Částečná neplatnost, kodex chování

Pokud by se některé ustanovení těchto VOP ukázalo jako právně neúčinné nebo neplatné, smlouva zůstává v platnosti, přičemž místo neúčinného nebo chybného ustanovení se použijí příslušné právní předpisy.

Prodejce nemá kodex chování ve smyslu zákona o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům.

Informace o funkčnosti zboží s digitálními prvky a technických ochranných opatřeních, která se uplatňují

Dostupnost serverů, které poskytují údaje zobrazené na webové stránce, přesahuje 99,9 %. Pravidelně se provádí zálohování celého obsahu dat, aby bylo možné v případě problému obnovit původní obsah dat. Údaje zobrazené na webové stránce se ukládají v databázích MSSQL a MySQL. Citlivé údaje jsou uloženy s vysokým stupněm šifrování pomocí hardwarových funkcí procesoru na šifrování.

Informace o hlavních vlastnostech zboží

Hlavní vlastnosti zboží nabízeného k nákupu na webové stránce jsou uvedeny v příslušných popisech zboží.

Oprava chyb při zadávání údajů – odpovědnost za správnost zadaných údajů

Před konečným potvrzením objednávky máte během celého procesu objednávky možnost měnit zadané údaje (kliknutím na tlačítko Zpět ve vašem prohlížeči se dostanete na předchozí stránku, což vám umožní změnit zadané údaje i po přechodu na další stránku). Upozorňujeme vás, že je vaší povinností uvést správné údaje, protože fakturace a doručení zboží probíhá na základě vámi zadaných údajů. Upozorňujeme, že nesprávná e-mailová adresa nebo plná schránka mohou znemožnit doručení potvrzujícího e-mailu a uzavření smlouvy. Pokud kupující po konečném potvrzení objednávky zjistí chybu v zadaných údajích, měl by co nejdříve požádat o úpravu objednávky. Kupující může změnu chybné objednávky oznámit prodejci prostřednictvím e-mailu z e-mailové adresy zadané při objednávce nebo telefonicky.

Používanie webovej stránky

Nákup není podmíněn registrací.

Výběr zboží

Na webové stránce si můžete prohlédnout jednotlivé kategorie produktů a vybrat si požadovanou produktovou skupinu a jednotlivé produkty. Kliknutím na konkrétní produkt se zobrazí fotografie produktu, katalogové číslo, popis a cena. Při nákupu je třeba zaplatit cenu uvedenou na webové stránce.

Přidání do košíku

Po výběru produktu můžete kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“ vložit libovolný počet produktů do košíku bez závazku k nákupu nebo platbě, protože přidání do košíku se nepovažuje za nákupní nabídku. Doporučujeme vám přidat produkt do košíku i v případě, že si nejste jisti, zda jej chcete zakoupit. Takto můžete na první pohled vidět vybrané produkty a prohlédnout si je nebo porovnat na jedné obrazovce. Obsah košíku lze volně měnit až do konečného potvrzení objednávky kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ – produkty můžete z košíku odebrat, přidat nové nebo upravit množství dle potřeby.

Po přidání vybraného produktu do košíku se zobrazí samostatné okno s obsahem košíku. Pokud nechcete vybírat další produkty, klikněte na tlačítko „Košík“ nebo „Pokladna“. Pokud chcete produkt znovu zobrazit nebo přidat další produkt do košíku, klikněte na „Zavřít“.

Zobrazení košíku

Během používání webové stránky můžete kdykoliv zkontrolovat obsah košíku kliknutím na ikonu „Košík“ v horní části stránky. Zde můžete produkty z košíku odebrat nebo změnit jejich počet. Systém automaticky aktualizuje obsah košíku podle provedených změn, včetně ceny produktů v košíku. Pokud nechcete vybírat další produkty, můžete přejít k nákupu kliknutím na tlačítko „Pokladna“.

Zadání zákaznických údajů

Po kliknutí na tlačítko „Pokladna“ se zobrazí obsah košíku a celková cena vybraných produktů. V sekci „Fakturační údaje“ můžete zadat svou e-mailovou adresu, celé jméno, adresu a telefonní číslo. Pokud si přejete doručení na jinou adresu, zaškrtněte příslušné políčko a zadejte doručovací údaje v sekci „Doručit na jinou adresu?“. V sekci „Doprava“ si můžete vybrat dopravce, který doručí objednané produkty. Při doručení systém zobrazí náklady na doručení, které budete muset uhradit při zadávání objednávky..

Ověření objednávky

Po vyplnění výše uvedených polí můžete pokračovat v procesu objednávání nebo smazat/upravit zadané údaje a vrátit se k obsahu košíku.

Potvrzení objednávky (nabídka)

Pokud jste si ověřili, že obsah košíku odpovídá vámi objednaným produktům a údaje jsou správné, můžete dokončit objednávku kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“. Informace uvedené na webové stránce nepředstavují smluvní nabídku ze strany prodávajícího. Podle VOP je kupující tím, kdo činí nabídku.

Kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ výslovně potvrzujete, že vaše nabídka se považuje za podanou a že vaše prohlášení v případě potvrzení prodávajícím podle těchto VOP zavazuje k platbě. Prodávající je povinen bezodkladně elektronicky potvrdit přijetí vaší objednávky. Pokud toto potvrzení nepřijde v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 48 hodin od odeslání objednávky, je kupující zbaven svého závazku k nabídce nebo smluvní povinnosti.

Zpracování objednávky, uzavření smlouvy

Zpracování objednávek probíhá ve dvou krocích. Objednávku můžete zadat kdykoliv. Nejprve obdržíte automatické potvrzení, které pouze potvrzuje přijetí objednávky prostřednictvím webové stránky, avšak toto se nepovažuje za přijetí vaší nabídky. Pokud zjistíte, že automatické potvrzení obsahuje nesprávné údaje (např. jméno, doručovací adresa, telefonní číslo apod.), jste povinni nás o tom bezodkladně informovat e-mailem a uvést správné údaje. Pokud do 24 hodin neobdržíte automatické potvrzení e-mailem, kontaktujte nás, protože je možné, že objednávka nebyla kvůli technickým problémům zaznamenána v našem systému.

Prodávající potvrdí vaši nabídku ve druhém e-mailu. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy je potvrzovací e-mail od prodávajícího dostupný ve vaší e-mailové schránce (druhé potvrzení, přijetí nabídky).

Postup při nepřevzetí zásilky

Pokud kupující nepřevezme objednané zboží připravené k dodání a neinformuje prodávajícího o svém úmyslu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů stanovené zákonem, porušuje tím smlouvu s prodávajícím, neboť je povinen zboží převzít a přijmout plnění od prodávajícího. V takovém případě se prodávající pokusí zboží znovu doručit, pokud se na tom s kupujícím dohodne. Prodávající však může opětovné doručení podmínit uhrazením nákladů na dopravu. Pokud není opětovné doručení úspěšné nebo není možné dosáhnout dohody s kupujícím, protože kupující odmítá spolupráci, má prodávající právo smlouvu bez výpovědní lhůty vypovědět z důvodu porušení smlouvy a uplatnit si náklady na neúspěšné doručení a vrácení zboží jako smluvní pokutu. Strany se dohodly, že výpověď proběhne e-mailem, a uznávají, že výpověď nabývá účinnosti v okamžiku, kdy je e-mail přístupný v poštovní schránce kupujícího.

Platební metody

Online platba kreditní kartou (bez poplatku)

Zákazníci, kteří využívají tuto službu, mohou pro online nákupy použít jednoduché a bezpečné platební řešení Stripe. Platba probíhá standardním způsobem prostřednictvím platformy Stripe.

Platební postup je shodný s postupy nabízenými bankami pro podobné služby. Stripe neustále monitoruje transakce a pomáhá tak chránit uživatele, včetně držitelů karet, před neočekávanými událostmi.

Jaké kroky zahrnuje transakce?

Kliknutím na tlačítko „Platba“ budete přesměrováni na platební stránku Stripe, kde zadáte údaje o kreditní kartě a spustíte transakci.
Po zadání údajů o kartě prosím zkontrolujte jejich správnost.
Transakce se zahájí v bankovních zpracovatelských systémech.
Obdržíte e-mailové oznámení o výsledku platby a systém Stripe vás přesměruje zpět na webovou stránku e-shopu.

Beru na vědomí, že moje následující osobní údaje, které jsou uloženy v uživatelské databázi společnosti Get-it-now Trade Kft. (sídlo: 4030 Debrecín, Igló 4.), jsou předány společnosti Stripe jako zpracovateli. Předané údaje zahrnují: jméno, e-mailovou adresu a fakturační údaje.

Charakter a účel zpracování údajů zpracovatelem si můžete prohlédnout v zásadách ochrany osobních údajů Stripe na následujícím odkazu: https://stripe.com/en-hu/privacy

Způsoby doručení, náklady na dopravu

GLS Balíková služba

Zboží je doručováno prostřednictvím balíkové služby GLS. Více informací a sledování zásilek naleznete na: https://gls-group.com/CZ/cs/home/

Minimální hmotnost	Maximální hmotnost	Náklady na dopravu
15 kg	∞	300 Kč
0 kg	15 kg	99 Kč

Další volitelné poplatky nad rámec přepravních nákladů:

Pojištění +30 Kč (V případě ztráty balíku nebo poškození zboží během přepravy vám jej okamžitě nahradíme.)
Prodloužená lhůta na vrácení 28 dní + 130 Kč (Tento produkt vám poskytne místo 14 dnů 28 dnů na rozhodnutí, zda produkt potřebujete.)

Dodací lhůta

Obecná dodací lhůta pro objednávky činí maximálně 30 dnů od potvrzení objednávky. Pokud dojde ke zpoždění ze strany prodávajícího, má kupující právo stanovit dodatečnou lhůtu. Není-li objednávka splněna ani v rámci této lhůty, má kupující právo odstoupit od smlouvy. Při různých způsobech dopravy mohou být případně stanoveny odlišné dodací lhůty.

Výhrada vlastnického práva, vlastnická práva

Pokud jste již v minulosti objednávali zboží, ale při doručení jste jej nepřevzali (s výjimkou případů, kdy jste využili svého práva na odstoupení od smlouvy) nebo bylo zboží zasláno zpět prodávajícímu s poznámkou „nepřevzato“, prodávající si vyhrazuje právo podmínit provedení další objednávky předchozí úhradou kupní ceny a nákladů na dopravu.

Prodávající může zadržet předání zboží, dokud si není jistý, že platba kupní ceny byla úspěšně provedena (platí také v případě, že zboží je placeno bankovním převodem a kupující hradí kupní cenu v měně své země, což v důsledku výměnných kurzů, bankovních poplatků nebo jiných nákladů může způsobit, že prodávající neobdrží celou kupní cenu a náklady na dopravu). Pokud kupní cena není uhrazena v plné výši, může prodávající vyzvat kupujícího k doplacení chybějící částky.

Zahraniční prodej

Prodejce při používání webových stránek nerozlišuje mezi zákazníky v Maďarsku a v rámci Evropské unie. Pokud není uvedeno jinak v OP, prodejce zajistí doručení nebo převzetí objednaného zboží v Maďarsku.

Na nákupy mimo Maďarska se vztahují ustanovení těchto OP, přičemž kupujícím je spotřebitel podle příslušných předpisů, tedy osoba, která je občanem členského státu nebo má trvalý pobyt v členském státě, případně společnost se sídlem v členském státě, která zboží nebo služby nakupuje výhradně pro konečnou spotřebu v rámci Evropské unie. Spotřebitel je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své obchodní, průmyslové nebo profesní činnosti.

Komunikačním a obchodním jazykem je primárně maďarština, prodejce není povinen komunikovat se zákazníkem v jazyce jeho členského státu. Prodejce není povinen splňovat neobchodní požadavky národního práva kupujícího týkající se nakoupeného zboží, jako jsou například požadavky na označování nebo specifické požadavky odvětví, a není povinen o těchto požadavcích informovat kupujícího.

Pokud není uvedeno jinak, na veškeré zboží se vztahuje maďarská daň z přidané hodnoty (DPH). Kupující může uplatnit svá práva v souladu s těmito OP. V případě elektronických plateb se platba uskutečňuje v měně stanovené prodejcem.

Prodejce může zadržet dodání zboží, pokud se neujistí, že kupní cena a náklady na dopravu byly zcela uhrazeny (platí i v případě bankovního převodu, kdy kupující platí v měně své země, což může vést ke ztrátě plné kupní ceny kvůli výměnným kurzům, bankovním poplatkům či jiným nákladům). Pokud není kupní cena zcela uhrazena, prodejce může vyzvat kupujícího k doplacení chybějící částky.

Prodejce poskytuje zahraničním kupujícím stejné možnosti dodání jako maďarským kupujícím. Pokud může kupující v souladu s OP požadovat doručení zboží do Maďarska nebo jiného členského státu EU, platí toto i pro zahraniční kupující.

Informace pro spotřebitele

Informace o právu na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele

Podle § 8:1 odst. 1 bodu 3 Občanského zákoníku je spotřebitelem pouze fyzická osoba, která jedná mimo rámec své profesní nebo obchodní činnosti, proto právnické osoby nemají právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu!

Podle § 20 vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.) má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Spotřebitel může toto právo uplatnit v souvislosti s:
a) kupní smlouvou o zboží:
aa) samotným zbožím,
ab) u více zboží, kdy jsou jednotlivé položky dodávány v různých časech, posledním dodaným zbožím,

od data doručení zboží spotřebiteli nebo třetí osobě určené spotřebitelem, která není přepravcem, ve lhůtě 14 kalendářních dnů. Toto ustanovení neomezuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy mezi uzavřením smlouvy a doručením zboží.

Pokud byla smlouva uzavřena na základě nabídky spotřebitele, má spotřebitel právo odstoupit od nabídky před uzavřením smlouvy, čímž se závazek k nabídce zruší. Pokud prodejce neinformoval spotřebitele o lhůtách a podmínkách práva na odstoupení (zejména podle § 22 vládního nařízení) ani o vzorovém formuláři na odstoupení, lhůta na odstoupení se prodlouží o 12 měsíců. Pokud prodejce poskytne informace do 12 měsíců po uplynutí původní lhůty, lhůta na odstoupení končí 14 dní po poskytnutí informací.

Dobrovolně prodloužená lhůta pro odstoupení

Vedle ustanovení vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.) nabízí prodejce dobrovolně prodlouženou lhůtu na odstoupení od smlouvy. V internetovém obchodě je celková lhůta pro odstoupení 60 dní, což nevylučuje zákonné právo na odstoupení.

Záruka spokojenosti

Prodejce poskytuje záruku spokojenosti – ve prospěch spotřebitelů – s možností vrátit produkty zakoupené v online obchodě Marketa v případě, že s nimi spotřebitel není spokojen, v období od 15 do 60 dnů od jejich přijetí. K vrácení zboží je spotřebitel povinen vyplnit formulář pro záruku spokojenosti, dostupný na webových stránkách, uvedený i v příloze č. 2 těchto OP, a zaslat jej e-mailem prodejci ([email protected]) nebo přiložit k zásilce.

Prodejce přijímá vrácení pouze těch produktů, které byly používány v souladu s jejich určením a jsou ve stavu vhodném pro další prodej. V případě odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele musí být produkt vrácen prodejci v původním obalu se všemi příslušenstvími, součástmi a dokumentací (zejména, ale ne výhradně, s návodem k použití) a se všemi souvisejícími dárky.
Prodejce může odmítnout přijetí vráceného produktu, pokud nebyl používán v souladu s jeho určením, pokud byl produkt fyzicky poškozen spotřebitelem (zejména, ale ne výhradně: opotřebení, nadměrné užívání, škrábance, mechanické a/nebo elektrické poškození atd.) nebo pokud je vrácen bez všech součástí a příslušenství.
Pokud spotřebitel objednal několik kusů stejného produktu a chce je všechny vrátit, prodejce přijme vrácení pouze tehdy, pokud byl otevřen a/nebo testován pouze jeden kus. V tomto případě musí spotřebitel vrátit netestované produkty v původním obalu.
Záruka spokojenosti poskytovaná prodejcem se nevztahuje na všechny produkty nabízené prodejcem. Před vrácením si musí spotřebitel přečíst podmínky vrácení uvedené v příloze 3 těchto VOP.
Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení po 14. dni, ale stále v rámci záruky spokojenosti, tj. maximálně do 60 dnů od přijetí produktu, refundace nákladů na doručení již není možná.
Informace o vrácení zakoupených produktů:

– Ujistěte se, že produkt, který chcete vrátit, splňuje níže uvedené podmínky pro vrácení, a vyplňte formulář záruky spokojenosti. – Vyplněním formuláře souhlasíte s tím, že kupní cena vráceného produktu vám bude vrácena ve formě nákupního poukazu, který můžete použít k výměně za stejný nebo k nákupu jiného produktu. – Po odeslání formuláře záruky spokojenosti (zašlete na tuto e-mailovou adresu: [email protected]) prosím vraťte produkt do 14 dnů na následující adresu: Get-it-now Trade Kft., 4030 Debrecen, Igló 4.

Prohlášení o odstoupení, uplatnění práva spotřebitele na odstoupení nebo ukončení smlouvy

Spotřebitel může své právo podle § 20 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) uplatnit buď jednoznačným prohlášením, nebo prostřednictvím formuláře na odstoupení od smlouvy dostupného na webových stránkách.

Platnost prohlášení o odstoupení spotřebitele

Právo na odstoupení se považuje za včas uplatněné, pokud spotřebitel odešle své prohlášení ve stanovené lhůtě. V případě písemného odstoupení nebo ukončení smlouvy stačí, aby prohlášení o odstoupení bylo odesláno ve lhůtě.

Spotřebitel musí prokázat, že své právo na odstoupení uplatnil v souladu s touto úpravou.

Prodávající je povinen potvrdit přijetí prohlášení o odstoupení spotřebitele na trvalém nosiči údajů.

Povinnosti prodávajícího při odstoupení spotřebitele

Povinnost vrácení peněz ze strany prodávajícího

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.), prodávající vrátí spotřebiteli do čtrnácti dnů od přijetí prohlášení o odstoupení částku zaplacenou spotřebitelem, včetně nákladů spojených s plněním, jako jsou například náklady na dopravu. Upozorňujeme, že toto ustanovení se nevztahuje na dodatečné náklady, které vzniknou v důsledku výběru jiné než nejlevnější standardní dopravy.

Způsob vrácení peněz ze strany prodávajícího

V případě odstoupení nebo ukončení podle § 22 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) vrátí prodávající vrácenou částku stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba. Se souhlasem spotřebitele může prodávající zvolit jiný způsob vrácení peněz, přičemž spotřebiteli nesmějí vzniknout žádné dodatečné náklady. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené nesprávně nebo nepřesně uvedenými bankovními údaji nebo poštovní adresou spotřebitele.

Dodatečné náklady

Pokud spotřebitel výslovně zvolí jinou než nejlevnější standardní dopravu, prodávající není povinen uhradit vzniklé dodatečné náklady. V takovém případě je povinen nahradit pouze běžné přepravní náklady.

Výhrada zadržení

Prodávající může odmítnout vrácení platby, dokud spotřebitel nevrátí zboží nebo neprokáže, že zboží odeslal, podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve. Dobírky nebo nezaplacené zásilky nemůžeme přijmout.

Povinnosti spotřebitele v případě odstoupení nebo zrušení smlouvy

Vrácení zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy podle § 22 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.), musí zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů od prohlášení o odstoupení, nebo jej předat prodávajícímu nebo osobě oprávněné prodávajícím k převzetí zboží. Vrácení se považuje za včasné, pokud spotřebitel odešle zboží před uplynutím lhůty.

Náklady na vrácení zboží

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží. Zboží je třeba zaslat na adresu prodávajícího. Pokud prodávající prodává zboží také v kamenné prodejně a spotřebitel uplatní právo na odstoupení osobně, může zboží vrátit v prodejně. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy o poskytování služeb po zahájení plnění, je povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Poměrná část se vypočítává na základě sjednané celkové ceny. Pokud spotřebitel prokáže, že stanovená celková cena je příliš vysoká, poměrná část se vypočítá na základě tržní hodnoty již poskytnutého plnění. Upozorňujeme, že dobírky nebo nezaplacené zásilky nemůžeme přijmout.

Odpovědnost spotřebitele za ztrátu hodnoty

Spotřebitel odpovídá za ztrátu hodnoty zboží, která vznikne v důsledku použití přesahujícího míru potřebnou k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud podle platných právních předpisů není možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy nebo pouze za určitých podmínek, nesmí být spotřebiteli umožněno používání zboží ani pro testovací účely.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Prodávající výslovně upozorňuje spotřebitele, že právo na odstoupení podle § 29 odst. 1 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) nelze uplatnit v následujících případech:

po úplném poskytnutí služby, pokud bylo poskytnutí zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a potvrzením spotřebitele, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení;
b. u zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit a které se mohou objevit během lhůty pro odstoupení;
c. u zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo jasně přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
d. u rychle se kazícího zboží nebo zboží s krátkou dobou trvanlivosti;
e. u zboží, které je po dodání z hygienických nebo zdravotních důvodů nevhodné k vrácení a jehož ochranný obal byl po dodání odstraněn;
f. u zboží, které se po dodání vzhledem ke své povaze neodvolatelně smísí s jiným zbožím;
g. u alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejich skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, které prodávající nemůže ovlivnit, a které jsou dodávány po 30 dnech od uzavření smlouvy;
h. u služeb, které prodávající poskytne na výslovnou žádost spotřebitele pro účely naléhavé opravy nebo údržby;
i. u zapečetěných zvukových nebo obrazových záznamů a zapečetěného softwaru, jejichž obal byl po dodání odstraněn;
j. u novin, časopisů nebo ilustrovaných magazínů, s výjimkou předplatných;
k. u smluv uzavřených na veřejné dražbě;
l. u smluv o poskytování ubytování, dopravy, pronájmu vozidel, stravování nebo volnočasových aktivit, pokud je smlouva uzavřena pro plnění v konkrétní den nebo během konkrétního období;
m. při dodání digitálního obsahu, který není na fyzickém nosiči, pokud prodávající začal plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel potvrdil, že ztrácí právo na odstoupení od zahájení plnění.

Informace o záruce a garanci pro zboží ve spotřebitelských smlouvách

Tato část informací pro spotřebitele byla připravena na základě § 11 odst. 5 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) ve spojení s přílohou 3.

Informace pro spotřebitele se vztahují výhradně na spotřebitele, kteří jsou klasifikováni jako spotřebitelé. Pravidla pro osoby, které nejsou klasifikovány jako spotřebitelé, jsou obsažena v samostatné části.

Plnění smluvních povinností v rámci spotřebitelské smlouvy

Povinnosti plnění při prodeji zboží a zboží s digitálním obsahem v rámci spotřebitelské smlouvy.

Zboží a plnění musí v době dodání odpovídat požadavkům vládního nařízení 373/2021 (VI. 30.).

Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí zboží:

odpovídat popisu, množství, kvalitě, typu a vlastnostem uvedeným ve smlouvě, jakož i funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším smluvním charakteristikám stanoveným ve smlouvě;
být vhodné pro účel použití stanovený spotřebitelem, který byl oznámen prodávajícímu nejpozději při uzavření smlouvy a který prodávající akceptoval;
obsahovat všechno smluvně dohodnuté příslušenství, návody k použití (včetně instalačních a nastavovacích pokynů) a dohodnuté aktualizace.

Aby bylo plnění nadále považováno za smluvní, musí zboží:

odpovídat obvyklému účelu použití, který je určen právními požadavky, technickými normami nebo, v případě jejich absence, kodexy chování, a být dodáno v obvyklém množství, kvalitě, výkonu a s běžnými vlastnostmi, zejména co se týká funkčnosti, kompatibility, dostupnosti, kontinuity a bezpečnosti, s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího, jeho zástupců nebo jiných členů dodavatelského řetězce (např. v reklamě nebo na etiketách).

Zboží musí obsahovat obvyklé příslušenství a návody (včetně obalu a instalačních pokynů) a musí odpovídat vlastnostem uvedeným ve vzorcích nebo modelech.

Prodávající není odpovědný za veřejně učiněná prohlášení, pokud:

mu nebyla známa a neměl povinnost je znát;
veřejné prohlášení bylo opraveno před uzavřením smlouvy; nebo
veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí kupujícího o koupi.

Chybné plnění při kupní smlouvě o zboží

Prodávající poskytne chybné plnění, pokud nedostatek vyplývá z nesprávné instalace zboží, a to za předpokladu, že:

a) instalace byla součástí kupní smlouvy a byla provedena prodávajícím nebo pod jeho odpovědností; nebo
b) instalaci měl provést spotřebitel a nedostatek vyplývá z nedostatečných instalačních pokynů prodávajícího (u zboží s digitálním obsahem také od poskytovatele digitálního obsahu nebo digitální služby).

Pokud kupní smlouva stanoví, že instalaci zboží provede prodávající, považuje se plnění za ukončené až po dokončení instalace.

V případě zboží s digitálním obsahem, které předpokládá průběžné poskytování digitálního obsahu nebo digitálních služeb po určitou dobu, odpovídá prodávající za nedostatek digitálního obsahu zboží, pokud se nedostatek projeví nebo objeví do dvou let od dodání zboží.

Požadavky na plnění smlouvy při spotřebitelských smlouvách o zboží obsahujícím digitální obsah

U zboží s digitálním obsahem musí prodávající zajistit, že spotřebitel bude informován o aktualizacích digitálního obsahu nebo souvisejících digitálních služeb – včetně bezpečnostních aktualizací – které jsou potřebné pro zachování souladu zboží se smlouvou, a že spotřebitel tyto aktualizace obdrží.

Prodávající musí zajistit dostupnost aktualizací, pokud kupní smlouva:

stanoví jednorázové poskytování digitálního obsahu nebo digitálních služeb, přičemž typ a účel zboží, specifické okolnosti a typ smlouvy určují rozumná očekávání spotřebitele; nebo

stanoví průběžné poskytování digitálního obsahu po určitou dobu, přičemž tyto aktualizace musí být poskytovány po dobu až dvou let od dodání zboží.

Pokud spotřebitel neprovede aktualizace v přiměřené lhůtě, prodávající neodpovídá za nedostatek zboží způsobený výhradně absencí dané aktualizace, za předpokladu, že a) prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizací a důsledcích jejich neprovedení, a b) neprovedení nebo nesprávná instalace aktualizace není důsledkem nedostatečných instalačních pokynů prodávajícího.

Nedostatek se nepovažuje za vadu, pokud byl spotřebitel při uzavírání smlouvy výslovně informován o tom, že určitá vlastnost zboží se odlišuje od zde popsaných požadavků, a spotřebitel tuto odchylku výslovně akceptoval.

Požadavky na plnění smlouvy při smlouvách o prodeji digitálního obsahu

Prodávající je povinen poskytnout digitální obsah spotřebiteli. Pokud není sjednáno jinak, musí prodávající dodat digitální obsah spotřebiteli bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, a to v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy. Plnění se považuje za uskutečněné, jakmile je digitální obsah nebo – pokud je to nutné pro přístup k digitálnímu obsahu – vhodné řešení zpřístupněno spotřebiteli nebo zařízení jím určenému, ať už fyzickému nebo virtuálnímu.

Prodávající je povinen zajistit, že spotřebitel bude informován o aktualizacích digitálního obsahu, včetně bezpečnostních aktualizací, které jsou potřebné k zachování souladu digitálního obsahu nebo digitálních služeb se smlouvou, a že tyto aktualizace spotřebitel obdrží. Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu po určitou dobu, musí být zajištěna shoda digitálního obsahu po celou dobu trvání smlouvy. Pokud spotřebitel neprovede aktualizace poskytnuté prodávajícím v přiměřené lhůtě, prodávající neodpovídá za chyby obsahu způsobené výlučně absencí příslušných aktualizací, za předpokladu, že

prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizací a o důsledcích jejich neprovedení a
neprovedení nebo nesprávná instalace aktualizace není důsledkem nedostatečných instalačních pokynů prodávajícího.

Chyba se nepovažuje za nedostatek, pokud byl spotřebitel při uzavírání smlouvy výslovně informován o tom, že digitální obsah neodpovídá zde popsaným požadavkům, a spotřebitel tuto odchylku výslovně akceptoval. Prodávající odpovídá za chybu při poskytování digitálního obsahu, která je důsledkem nesprávné integrace digitálního obsahu do digitálního prostředí spotřebitele, pokud

integraci digitálního obsahu provedl prodávající nebo byla provedena pod jeho odpovědností nebo
integraci provedl spotřebitel, přičemž nesprávná integrace je důsledkem nedostatečných pokynů prodávajícího.

V prípade zmluvy o nepretržitom poskytovaní digitálneho obsahu počas určitého obdobia zodpovedá predávajúci za chyby digitálneho obsahu, ak sa chyba vyskytne alebo stane zjavnou počas trvania zmluvy.

V případě smlouvy o nepřetržitém poskytování digitálního obsahu po určitou dobu odpovídá prodávající za chyby digitálního obsahu, pokud se chyba objeví nebo stane zjevnou během trvání smlouvy. V případě chyby, která se zjistí do jednoho roku od poskytnutí služby, se předpokládá, že existovala již v době poskytování služby, pokud prodávající neprokáže, že digitální prostředí spotřebitele nebylo kompatibilní s technickými požadavky digitálního obsahu nebo digitální služby a že o této nekompatibilitě informoval spotřebitele jasně a srozumitelně před uzavřením smlouvy.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s prodávajícím, aby prodávající mohl – prostřednictvím dostupných a co nejméně invazivních prostředků – ověřit, zda příčina chyby spočívá v digitálním prostředí spotřebitele. Pokud spotřebitel tuto povinnost nesplní, přestože byl o ní před uzavřením smlouvy informován, nese důkazní břemeno, že:

chyba zjištěná do jednoho roku od poskytnutí služby existovala již v době poskytování služby nebo
chyba týkající se služby poskytované nepřetržitě po dobu trvání smlouvy se objevila.

Záruka

Kdy můžete uplatnit právo na záruku?

V případě vadného plnění ze strany prodávajícího můžete uplatnit právo na záruku vůči prodávajícímu podle občanského zákoníku a při spotřebitelských smlouvách podle nařízení č. 373/2021 (VI. 30.) Korm.

Jaká práva máte z titulu nároku na záruku?
Můžete – podle svého výběru – uplatnit následující nároky:

Můžete požadovat opravu nebo výměnu, pokud zvolená náprava není nemožná nebo by pro prodávajícího neznamenala neúměrné dodatečné náklady. Pokud nepožadujete opravu nebo výměnu nebo nemůžete požadovat, můžete žádat přiměřené snížení kupní ceny nebo – jako poslední možnost – odstoupit od smlouvy. Můžete změnit původně zvolený nárok na záruku na jiný, ale náklady na tuto změnu nesete sami, pokud to nebylo odůvodněné nebo pokud k tomu dal podnět prodávající. Při spotřebitelských smlouvách se předpokládá, že vada zjištěná do jednoho roku po dodání zboží nebo zboží s digitálními prvky existovala již v době dodání, pokud není tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.

U použitého zboží platí odlišné záruční a reklamační podmínky než u nového zboží. I u použitého zboží může dojít k vadnému plnění, je však nutné přihlédnout k okolnostem, za kterých mohl kupující s určitými vadami počítat. Předpokládá se, že použité zboží nemá stejnou kvalitu jako nové, proto může kupující uplatnit záruční práva pouze na vady, které přesahují běžné opotřebení a vznikly nezávisle na něm. Pokud byl kupující o vadě použitého zboží informován, prodávající za tuto známou vadu neodpovídá.

Prodávající může odmítnout obnovu souladu zboží se smlouvou, pokud je oprava nebo výměna nemožná nebo by pro něj znamenala neúměrné dodatečné náklady, s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně hodnoty zboží v bezvadném stavu a závažnosti porušení smlouvy.

Spotřebitel má právo – přiměřeně závažnosti porušení smlouvy – požadovat přiměřené snížení kupní ceny nebo smlouvu zrušit, pokud

prodávající opravu nebo výměnu neprovedl, nebo pokud ano, ale ne zcela,
prodávající převzal vrácené zboží na vlastní náklady,
výměna nebo oprava vyžaduje demontáž zboží, které bylo před výskytem vady řádně uvedeno do provozu. Povinnost k opravě nebo výměně zahrnuje i demontáž vadného zboží a uvedení náhradního nebo opraveného zboží do provozu, nebo převzetí nákladů na demontáž a instalaci.

Odstoupení od smlouvy

Pokud chce spotřebitel smlouvu zrušit kvůli vadnému plnění, důkazní břemeno o existenci nepodstatné vady nese prodávající.

Spotřebitel může zadržet zbývající část kupní ceny – celou nebo částečně – podle závažnosti porušení smlouvy, dokud prodávající nesplní své povinnosti týkající se souladu a vadného plnění.

Záručná lehota

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj záruční nárok?

Vadu byste měli oznámit okamžitě po jejím zjištění. Oznámení vady do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za oznámení bezodkladně. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty ode dne splnění smlouvy již nebudete moci uplatnit záruční nároky.

Promlčecí lhůta se prodlužuje o dobu opravy, během níž kupující nemohl zboží řádně používat.

Pro vyměněnou nebo opravenou část zboží začne promlčecí lhůta záručních nároků plynout znovu.

Toto ustanovení platí i v případě, že opravou vznikne nová vada.
Pokud je předmětem smlouvy mezi spotřebitelem a podnikem použitý předmět, mohou si strany dohodnout kratší promlčecí dobu; nemůže však být platně dohodnuta kratší promlčecí doba než jeden rok.

Komu můžete uplatnit svůj záruční nárok?
Své záruční nároky můžete uplatnit u prodejce.

Jaké další podmínky platí pro uplatnění vašich záručních nároků?

Do jednoho roku od splnění zboží neexistují žádné další podmínky pro uplatnění vašich záručních nároků, kromě oznámení vady, pokud můžete prokázat, že zboží bylo dodáno prodejcem. Po uplynutí jednoho roku od splnění nesete důkazní břemeno o tom, že vada existovala již v době splnění.

Odpovědnost za výrobek

Kdy můžete uplatnit své právo na odpovědnost za výrobek?

V případě vady movitých věcí (zboží) můžete podle vlastního výběru uplatnit buď záruční nároky nebo nároky z odpovědnosti za výrobek podle ustanovení občanského zákoníku.

Jaká práva máte na základě nároků z odpovědnosti za výrobek?

V rámci odpovědnosti za výrobek můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží.

Kdy se zboží považuje za vadné?
Zboží se považuje za vadné, pokud nesplňuje kvalitativní požadavky platné v době uvedení na trh nebo nemá vlastnosti uvedené v popisu výrobce.

Do jaké lhůty můžete uplatnit své nároky z odpovědnosti za výrobek?

Své nároky z odpovědnosti za výrobek můžete uplatnit do dvou let od uvedení zboží na trh výrobcem.

Po uplynutí této lhůty tato práva zanikají.

Komu můžete uplatnit své nároky z odpovědnosti za výrobek?

Své nároky z odpovědnosti za výrobek můžete uplatnit vůči výrobci nebo prodejci (dále společně označovaní jako „výrobce“).

Jaké důkazní břemeno platí při uplatnění nároků z odpovědnosti za výrobek?

Při uplatňování nároků z odpovědnosti za výrobek nesete důkazní břemeno, že vada existovala již v době uvedení zboží na trh výrobcem.

Kdy výrobce nenese odpovědnost za výrobek?

Výrobce nenese odpovědnost za výrobek, pokud prokáže, že:

zboží nebylo vyrobeno nebo uvedeno na trh v rámci jeho podnikatelské činnosti, nebo
vada nebyla v době uvedení na trh rozpoznatelná podle stavu vědy a techniky, nebo
vada je způsobena právními nebo regulačními požadavky.

Výrobci stačí prokázat jeden z uvedených důvodů.

Vezměte prosím na vědomí, že za tutéž vadu můžete uplatnit současně záruční nároky vůči podniku a nároky z odpovědnosti za výrobek vůči výrobci. Pokud jste úspěšně uplatnili své nároky z odpovědnosti za výrobek, můžete na vyměněný výrobek nebo opravenou část zboží uplatnit již jen nároky vůči výrobci.

Záruka

Kdy můžete uplatnit svá záruční práva?

Podle nařízení vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinné záruce na určité trvanlivé spotřební zboží je prodávající povinen poskytnout záruku na nové trvanlivé spotřební zboží uvedené v nařízení č. 10/2024 (VI. 28.) IM, příloha 1 (např. technická zařízení, nářadí, stroje) a na jejich příslušenství a součásti.

Práva vyplývající ze záruky mohou být uplatněna na základě záručního listu. Záruční list nesmí být podmíněn vrácením obalu produktu spotřebitelem. Pokud nebyl záruční list poskytnut, považuje se důkaz o uzavření smlouvy za splněný, pokud spotřebitel předloží účtenku nebo fakturu. V tomto případě může spotřebitel uplatnit práva ze záruky předložením účtenky nebo faktury.

Prodávající může poskytnout dobrovolnou záruku, která musí být uvedena v záručním prohlášení na trvalém médiu nejpozději při dodání.

Záruční prohlášení musí obsahovat:

jednoznačné prohlášení, že spotřebitel má právo na zákonné záruční nároky v případě vadného plnění zdarma a že záruka tato práva neovlivňuje,
jméno a adresu poskytovatele záruky,
postup, jakým může spotřebitel uplatnit nároky ze záruky,
označení dotčeného zboží,
podmínky záruky,
kupní cenu zboží.

Jaká práva máte v rámci povinné záruky a v jaké lhůtě?

V rámci záruky můžete požadovat opravu nebo výměnu. V určitých případech můžete požádat o snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající neprovede opravu nebo výměnu.

Záruční doba:

Dva roky pro zboží s prodejní cenou od 30 do 600 eur.
Tři roky pro zboží s prodejní cenou nad 600 eur

Zmeškání těchto lhůt vede ke ztrátě nároku, avšak v případě opravy spotřebního zboží se záruční doba prodlužuje o dobu, během které nemohl kupující spotřební zboží kvůli vadě řádně používat.

Záruční doba začíná předáním spotřebního zboží kupujícímu nebo, pokud je montáž provedena prodávajícím nebo osobou jím pověřenou, dnem instalace.

Pokud kupující uvede spotřební zboží do provozu až po uplynutí šesti měsíců od předání, záruční doba začíná plynout dnem uvedení spotřebního zboží do provozu.

Pravidla vyřizování záručních nároků

Prodávající se musí snažit provést opravu do 15 dnů. Lhůta na opravu začíná předáním spotřebního zboží.
Pokud oprava nebo výměna trvá více než patnáct dní, je prodávající povinen informovat kupujícího o předpokládané době trvání opravy nebo výměny.

Pokud prodávající během první opravy v záruční lhůtě zjistí, že spotřební zboží není opravitelné, musí spotřební zboží vyměnit do osmi dnů, pokud kupující neurčí jinak. Pokud výměna spotřebního zboží není možná, je prodávající povinen vrátit kupujícímu kupní cenu uvedenou na záručním listu nebo – pokud záruční list není k dispozici – na účtence nebo faktuře předložené spotřebitelem, a to do osmi dnů.

Kupující souhlasí s obchodními podmínkami, že komunikace může probíhat elektronickou formou nebo jiným způsobem, který potvrdí přijetí kupujícím.

Pokud prodávající nemůže spotřební zboží opravit do 30 dnů:

Pokud kupující souhlasí, může být oprava provedena později, nebo
Pokud kupující nesouhlasí s opravou spotřebního zboží do 30 dnů nebo nebyla poskytnuta žádná informace, prodávající musí zboží vyměnit do osmi dnů po uplynutí třicetidenní lhůty, nebo
Pokud kupující nesouhlasí a spotřební zboží nelze vyměnit, je prodávající povinen vrátit kupujícímu kupní cenu uvedenou na záručním listu nebo – pokud záruční list není k dispozici – na účtence nebo faktuře předložené spotřebitelem do osmi dnů.

Pokud se spotřební zboží počtvrté pokazí – pokud kupující neurčí jinak – prodávající musí spotřební zboží vyměnit do osmi dnů. Pokud výměna spotřebního zboží není možná, je prodávající povinen vrátit kupujícímu kupní cenu uvedenou na záručním listu nebo – pokud záruční list není k dispozici – na účtence nebo faktuře předložené spotřebitelem do osmi dnů.

Spotřební zboží, které spadá pod zákonnou záruku, pevně instalované nebo vážící více než 10 kg, a které nelze přepravovat jako příruční zavazadlo ve veřejné dopravě – s výjimkou vozidel – musí být opraveno na místě instalace. Pokud není možná oprava na místě, společnost nebo – pokud je nárok uplatněn přímo v servisním středisku – servisní středisko zajistí demontáž a přepravu.

Výjimky ze záruky

Ustanovení uvedená v části „Pravidla vyřizování záručních nároků“ se nevztahují na elektrokola, elektrické koloběžky, čtyřkolky, motocykly, mopedy, automobily, obytné přívěsy, přívěsy a motorová plavidla. V těchto případech se prodávající rovněž musí snažit vyřídit záruční nárok do 15 dnů. Pokud oprava nebo výměna trvá více než 15 dnů, je prodávající povinen informovat kupujícího o předpokládané době trvání opravy nebo výměny.

Vztah záruky k jiným nárokům z odpovědnosti za vady

Záruka platí vedle nároků z odpovědnosti za vady (odpovědnost za výrobek a věcné vady), přičemž základní rozdíl mezi obecnými nároky z odpovědnosti za vady a zárukou spočívá v tom, že při záruce je důkazní břemeno ve větší míře upraveno ve prospěch spotřebitele.

Dobrovolná záruka prodávajícího nesmí během zákonné lhůty na uplatnění nároků z odpovědnosti za vady obsahovat podmínky, které jsou pro spotřebitele nevýhodnější než práva garantovaná zákonnou odpovědností za vady. Následně mohou být podmínky dobrovolné záruky volně stanoveny. Záruka však ani v tomto případě nesmí ovlivnit zákonná práva spotřebitele včetně jeho nároků z odpovědnosti za vady.

Nárok na výměnu do tří pracovních dnů

Při nákupu prostřednictvím internetového obchodu platí právo na výměnu do tří pracovních dnů. Tento nárok na výměnu lze uplatnit u nového trvanlivého spotřebního zboží. Pokud kupující uplatní nárok na výměnu do tří pracovních dnů, musí to prodávající interpretovat tak, že zboží bylo již při prodeji vadné, a zboží bez problému vyměnit.

Kdy je prodávající osvobozen od povinnosti poskytnout záruku?

Prodávající je osvobozen od povinnosti poskytnout záruku pouze v případě, že prokáže, že vada vznikla po plnění.

Upozorňujeme, že kvůli téže vadě můžete uplatnit nároky z odpovědnosti za věcné vady i záruční nároky, jakož i nároky z odpovědnosti za vady výrobku a záruční nároky současně a paralelně. Pokud však úspěšně uplatníte nárok na vadu (například prodávající vyměnil výrobek), nemůžete pro tuto stejnou vadu znovu uplatnit nároky na jiné právní bázi.

Nároky z odpovědnosti za vady pro kupující, kteří nejsou považováni za spotřebitele

Obecná pravidla pro nároky z odpovědnosti za vady

Kupující, který není považován za spotřebitele, může podle svého výběru uplatnit tyto nároky z odpovědnosti za vady:

Může požadovat opravu nebo výměnu, pokud jím zvolený způsob odstranění vady není nemožný nebo by pro prodávajícího neznamenal nepřiměřené dodatečné náklady. Pokud kupující nepožadoval opravu nebo výměnu, nebo to nemohl učinit, může požadovat přiměřené snížení kupní ceny nebo může na náklady prodávajícího odstranit vadu sám nebo prostřednictvím třetích osob, případně – v posledním případě – odstoupit od smlouvy.

Kupující může přejít z jednoho nároku z odpovědnosti za vady na jiný, ale nese náklady na změnu, pokud nebyl oprávněn nebo pokud prodávající nevedl ke změně.

U použitých výrobků se nároky z odpovědnosti za vady a záruka v zásadě liší od obecných pravidel. I u použitých výrobků může dojít k vadnému plnění, avšak je třeba zohlednit okolnosti, na základě kterých mohl kupující očekávat určité vady. Protože některé vady se v důsledku opotřebení časem vyskytují častěji, nelze očekávat, že použitý výrobek bude mít stejnou kvalitu jako nový. Kupující proto může uplatnit pouze takové vady, které přesahují běžné vady způsobené stářím nebo opotřebením a vznikly nezávisle na nich. Pokud byl kupující při nákupu informován o vadách použitého zboží, prodávající za tyto známé vady neodpovídá.

Pro kupující, kteří nejsou považováni za spotřebitele, je promlčecí lhůta na uplatnění nároků z odpovědnosti za vady 1 rok od plnění (dodání).

Odpovědnost za výrobek a záruka

Odpovědnost za výrobek, jakož i zákonná odpovědnost za vady se vztahují pouze na kupující, kteří jsou považováni za spotřebitele.

Pokud prodávající na určitý výrobek dobrovolně nabídne záruku, bude to při nákupu výrobku uvedeno zvlášť.

Pokud výrobce nabídne záruku, která se vztahuje i na kupující, kteří nejsou považováni za spotřebitele, může být tato záruka uplatněna přímo u výrobce.

Stáhnout

Kontaktujte nás

Doručování balíků od 99 Kč